Sobre o Relatório 

Neste relatório, estão publicadas as ações desenvolvidas e seus resultados no ano de 2019, com dados elencados em conformidade com as diretrizes da Global Reporting Initiative (GRI), organização internacional que desenvolve e dissemina diretrizes para a elaboração de relatórios de sustentabilidade. 

Para produzir o Relatório de Gestão e Sustentabilidade 2019, foi realizada uma pesquisa de avaliação de relevância para os stakeholders, em relação aos temas abordados na edição. Para isso, os Cooperados, clientes, colaboradores e fornecedores foram convidados a expressar suas opiniões sobre os temas mais importantes para a composição deste relatório. A pesquisa foi realizada no período de agosto e novembro de 2019. Em caso de sugestões, envie um e-mail para comunicacao@unimedfortaleza.com.br.

Este foi o ano em que solidificamos ainda mais a atuação da Diretoria Comercial da Unimed Fortaleza. Seguimos em uma gestão planejada, com foco no cliente. Por isso, nós construímos grandes relações comerciais; ampliamos o diálogo com os nossos clientes Pessoa Jurídica; lançamos novos produtos (Salute e Salute Max) para ampliação de portfólio e avançamos em número de vendas, alcançando cerca de 35 mil novos contratos e 49 mil vidas durante o ano de 2019. Caminhamos com a certeza de que há muito a conquistar na jornada de cultivar e fidelizar os nossos clientes, tornando-os cada vez mais satisfeitos. Mas também celebramos os frutos já colhidos até aqui, com a certeza de que estamos no caminho certo. 

Dr. João Borges 

Diretor Comecial

Encerramos 2019 com excelentes indicadores que traduzem a solidez da cooperativa. Destaco a Suficiência da Margem de Solvência em mais de R$23,5 milhões e o resultado anual líquido de R$70,6 milhões, os maiores na história da Unimed Fortaleza. Reforçando a missão da Cooperativa em ofertar benefícios aos seus Cooperados, o Programa CooperAtivo contemplou 1.314 médicos com o pagamento do CRM, implicando em um investimento próximo a um milhão de reais. Na vertente cooperativista de valorizar o trabalho dos Cooperados, o Consultório On-line aliado à Gestão de Indicadores da Unimed Fortaleza – GUIA, vem contribuindo para o aumento da remuneração e oferecendo agilidade, praticidade, segurança e mais qualidade no processo de atendimento ao cliente. Desde sua implantação até o final de 2019, mais de 80 mil clientes foram atendidos e 1676 médicos Cooperados foram beneficiados com acréscimo de 6 milhões em suas produções. Além de tudo, foi possível distribuir mais de R$21,3 milhões em sobras do exercício de 2019 e remunerar o capital dos Cooperados em R$16,7 milhões. 

O ano de 2019 foi pontuado por desafios e conquistas conduzidos pela Diretoria de Provimento de Saúde. Fiéis a nossa missão de gerir o custo assistencial de maneira adequada para reverter em melhorias de honorários ao médico Cooperado, implantamos modelos inovadores de negociações com prestadores, proporcionando oportunidades de mercado a todos que se mostrassem parceiros da Cooperativa. Adotamos mudanças no setor de auditoria, de modo a agilizar a análise e faturamento de contas médicas. Revitalizamos o setor de Relacionamento com o Cooperado, dando mais eficiência às demandas. Fizemos a Unimed Fortaleza aproximar-se do Cooperado, com a implantação do programa de Executivos de Relacionamento. Muito foi feito nesses dois primeiros anos e há ainda muito por fazer. Vamos em frente, buscando tornar a Unimed Fortaleza cada vez mais forte, sustentável e geradora de ocupação e renda aos seus Cooperados. 

Resumo 2019 como um ano de muitas conquistas e lançamento de novos desafios. Entre as conquistas, posso destacar a aprovação do Hospital Materno-Infantil, cujo projeto já está em andamento para início da obra este ano. Destaco outros grandes feitos: a inauguração do Pronto Atendimento e Clínica Unimed em Maracanaú, a execução de uma nova unidade da Clínica Unimed na Aldeota, a revitalização do Hospital Unimed com a aprovação de um plano diretor, que prevê, além da revitalização, a ampliação do Hospital para os próximos seis anos e a recertificação do Hospital Unimed na Acreditação Canadense, um grande marco para a nossa Cooperativa. 

Quem somos

Sobre a Unimed Fortaleza //

Fundada em 9 de janeiro de 1978 por 23 médicos que se uniram por meio do cooperativismo, a Unimed Fortaleza integra o Sistema Nacional Unimed, maior experiência cooperativista na área da saúde do Brasil. Localizada em Fortaleza (CE), a Cooperativa concentra seu trabalho no esforço de preservar a saúde e o bem-estar das pessoas, sempre ampliando a estrutura e investindo em tecnologia e na capacitação de seus Cooperados e colaboradores. Tudo isto para alcançar um objetivo principal: cuidar de você. 

A organização abrange os municípios que integram a Região Metropolitana de Fortaleza e ainda as cidades de Acarape, Aracati, Aracoiaba, Aratuba, Barreira, Beberibe, Canindé, Capistrano, Caridade, Cascavel, Fortim, Guaramiranga, Icapuí, Itaiçaba, Itapiúna, Itat ira, Jaguaruana, Mulungu, Ocara, Pacoti, Palhano, Palmácia, Paramoti, Pindoretama, Redenção e outras localidades que venham adquirir outras carteiras de clientes. 

Nossos principais produtos // 

Unimed Urgente //

A Unimed Urgente é o serviço de atendimento pré-hospitalar da Unimed Fortaleza, sendo referência em sua área de atuação. Com mais de 22 anos de experiência, conta com modernas UTIs móveis equipadas com recursos tecnológicos de última geração, além de uma equipe de plantão composta por médicos, enfermeiros, técnicos de enfermagem e condutores especializados em atendimento de urgência e emergência. Este serviço ainda tem papel fundamental para a operadora, sendo responsável pelas remoções de pacientes das unidades da rede própria, como Hospital Unimed, Centro Pediátrico e Maracanaú. O Unimed Urgente também dá suporte a Unimed Lar, serviço de home care da Unimed Fortaleza, dando segurança aos pacientes internados no domicílio 24h por dia, além de realizar remoções para consultas, exames e internamentos destes pacientes. 

Unimed Odonto //

A Unimed Odonto é nossa operadora odontológica com ampla cobertura de procedimento e com abrangência estadual e nacional. Também possui parceria com os principais planos odontológicos, entre eles o Uniodonto, assim, o beneficiário tem acesso a profissionais de odontologia altamente qualificados e treinados focados na promoção da saúde. 

O Unimed Fone utiliza o conceito da telemedicina, reconhecido pela classe médica no Brasil e no mundo, baseado em protocolos validados por orientações por telefone e atende as Resoluções do CFM. É como ter um médico por perto, 24 horas, todos os dias da semana. 

Unimed Fone //

Unimed Aeromédica //

Com o Aeromédica, o cliente conta com transporte inter-hospitalar em transferências de urgência em aeronaves equipadas com os mais modernos recursos de UTI e equipe médica altamente qualificada. 

Corretora de Seguros Unimed Fortaleza //

Com a credibilidade da marca Unimed Fortaleza, a Corretora de Seguros Unimed Fortaleza comercializa produtos nas mais diversas modalidades com toda a qualidade e seriedade. Entre os principais, temos: o Seguro Residencial + Bike, Seguro de Doenças Graves + Vida, Seguro de Automóvel e Seguro SERIT (Seguro de Renda Temporária). 

Nossa área de atuação //

Nossos indicadores

Unimed Fortaleza em Números

3.395

347

Prestadores de rede credenciada

27%

(hospitais, clínicas, laboratórios e banco de sangue) 

de Market Share da região onde atua 

Região Metropolitana de Fortaleza 

Quarta melhor empresa para se trabalhar no Ceará 

Estamos entre as melhores empresas para se trabalhar no Brasil (69ª posição) 

Selo de Acreditação Diamante para o Hospital Unimed 

Presença da marca nas redes sociais //

80 mil curtidas

Facebook:

3.1 mil seguidores

Twitter:

Instagram:

31.1 mil seguidores

44.7 mil seguidores

LinkedIn:

Youtube:

48 mil inscritos

Blog Viver Bem 

4.3 milhões de visitantes 

Nosso DNA

Missão //

Visão //

Tornar a Unimed Fortaleza a melhor Unimed de grande porte do Brasil até 2022. 

Prover soluções em atenção integral à saúde, assegurando a satisfação dos clientes, colaboradores e a valorização do médico Cooperado, com sustentabilidade. 

Valores //

Elementos culturais da gestão da mudança para atingir a visão.

"Movidos por PAIXÃO trabalhamos com 

COLABORAÇÃO entre todas áreas, agindo com 

AUTONOMIA, PROATIVIDADE e OBJETIVIDADE 

para melhor cuidar das pessoas"

Indicadores econômicos

Sinistralidade acumulada //

A sinistralidade consiste na relação entre os custos assistenciais e as mensalidades dos seus beneficiários. Ao final de 2019, a Cooperativa apresentou índice de 82,88%. O menor índice desde 2015. 

86.18%

83.22%

81.74%

85.21%

85.31%

82.88%

2019

2018

2017

2016

2015

2014

Patrimônio líquido //

A Cooperativa apresentou seu patrimônio líquido no montante de R$423 milhões em 2019 e crescimento de 26,08% em relação a 2018. Este crescimento contribuiu para o cumprimento da meta estabelecida pela ANS na formação da margem de solvência. 

Em milhares de R$

185.350

128.871

239.724

273.255

335.703

423.237

2019

2018

2017

2016

2015

2014

Gestão estratégica //

O modelo de gestão estratégica utilizado em 2019 na Unimed Fortaleza foi baseado na metodologia de Gerenciamento pelas Diretrizes (GPD). O mapa para o período 2018-2022 traduz a estratégia formulada com base em um conjunto de diretrizes distribuídas em quatro temas: Cooperado, Colaboradores, Clientes e Financeiro. 

O alicerce do modelo é formado pelos valores organizacionais da cooperativa (Segurança, Respeito, Cortesia e Agilidade), a nova cultura de “Cortesia com Resultado” e os cinco elementos culturais da gestão da mudança organizacional (Paixão, Colaboração, Autonomia, Proatividade e Objetividade). Estes fatores compõem os comportamentos esperados por todos os colaboradores e Cooperados para que até 2022 a Unimed atinja a visão que está especificada no centro do mapa abaixo (tornar-se a melhor Unimed de grande porte do Brasil). Para garantir o sucesso da implementação das estratégias na Unimed Fortaleza, foi iniciado em 2018 o aprimoramento dos pilares para a execução estratégica.

Para garantir o sucesso da implementação das estratégias na Unimed Fortaleza, foi iniciado em 2018 o aprimoramento dos pilares para a execução estratégica.  

Margem de Solvência x Patrimônio Líquido Ajustado (PLA) //

A Cooperativa apresenta ao final do exercício de 2019, suficiência de patrimônio ajustado em relação à margem de solvência de R$23,5 milhões. No exercício, o cálculo da margem de solvência possuiu efeitos da corresponsabilidade pela gestão de riscos. 

Números gerais //

EBTIDA //

Encerrando ano de 2019 com um EBITDA de R$90,25 milhões, maior que 2018 em 24,36% e margem EBITDA final do ano de 3,99%, a empresa alcança excelentes resultados em momento de crise do mercado geral.

2014

2015

2016

2018

2017

2019

90.253 

72.576 

68.649 

77.369 

59.859 

39.425 

Em milhares de R$

Em milhares de R$

Receita total líquida //  

A receita total líquida da Cooperativa em 2019 cresceu 7,81% em relação à receita total líquida de 2018.

2019

2018

2017

2016

2015

2014

1.318.558 

1.539.549 

1.734.104 

1.943.635 

2.186.122 

2.411.816 

Em milhares de R$

2014

2015

2016

2017

2018

2019

Capex Econômico (investimentos) //

Capex (Capital Expenditure) são investimentos em bens de capital destinados a ampliar a capacidade de geração de lucros da empresa. Em 2019, a Cooperativa investiu um montante de R$58 milhões ampliando sua verticalização.

12.612 

21.368 

24.740 

26.664 

29.803 

58.323 

Em milhares de R$

2019

2018

2017

2016

2015

2014

846 

8.336 

6.249 

5.069 

10.044 

21.336 

A Cooperativa apresenta, ao final do exercício de 2019, uma sobra à disposição dos Cooperados na Assembleia Geral Ordinária no montante de R$21 milhões.

Em milhares de R$

Composição dos principais custos assistenciais (em milhões de reais) //

Apresentamos a evolução nominal dos valores pagos a médicos, hospitais, clínicas, laboratórios e rede própria.

2014

2015

2016

2017

2019

2018

332

362

410

451

503

540

Médicos Cooperados

2019

2018

2017

2016

2015

2014

437 

399

340 

283 

251 

159 

Hospitais credenciados

243 

278

312

353

373

426

Rede própria

Diretoria

Dr. Edmar Guedes 

Diretor Administrativo 

Financeiro

Mensagem da diretoria

Dr. Alberto Júnior 

Diretor de Provimento de Saúde

Dr. Flávio Ibiapina 

Diretor de Recursos 

Próprios

Mensagem da diretoria

Mensagem da diretoria

Nossos Conselhos e Representantes

Dr. Marcus Valerius

Saboia Rattacaso

Dr. Marcus Antônio

da Silva Girão

Dr. Carmelo Silveira

C. Leão Filho

Mensagem da diretoria

Dr. Adriano Adeodato

Accioly

Dr. Eduardo Demes

da Cruz

Dr. Fernando Soares

de Medeiros

Dr. Gilson Assunção

de Figueiredo

Dr. Marcelo

Esmeraldo Holanda

Dr. Túlio Marcus

Chaves Osterne

Dra. Shirley Ulisses

Paiva

Conselho de administração //

Conselho Fiscal — Suplentes //

Dr. Vicente Freire

Gonçalves Júnior

Dr. Francisco Xavier

F. Maia Filho

Dr. Francisco José

M. Barros Filho

Dr. Henrique César

Temóteo Ribeiro

Dra. Liana Rabelo

Cavalcante

Dr. Pedro José

Negreiros de Andrade

Respresentante dos Médicos Cooperados — Hospital Unimed //

Conselho Fiscal — Efetivos //

Nossos Serviços Opcionais

97

99

90

67 

43 

74 

Laboratórios credenciados

302 

276 

259 

235 

198 

135 

Clínicas credenciadas

Percentual das despesas não assistenciais gerenciais sobre a receita total líquida 

As despesas não assistenciais gerenciais da cooperativa apresentam um percentual total de 10,39 % em relação à receita total líquida, sendo as despesas administrativas gerenciais de 9,41% e as despesas comerciais com o percentual de 0,97%. 

Tributos: 0,11% 

Publicidade e Propaganda: 0,59% 

Gerais: 0,35% 

Localizaçãoo e Funcionamento:  1,03% 

Serviços de Terceiros: 1,59%

Pessoal: 3,82% 

Comerciais: 0,97% 

PPSC e Outras: 0,94% 

Provisões p/ Contingências: 0,98% 

Cuidado assistencial

Rede própria //

Referência nacional em procedimentos de alta complexidade, o Hospital Unimed é o hospital privado com o maior número de leitos do Ceará e o maior do Sistema Unimed Brasil. Único hospital do Ceará habilitado em nível máximo pela Acreditação Internacional Canadense (ACI), concedida pelo Instituto Qualisa de Gestão (IQG), estando incluído em um grupo de elite de hospitais avaliados. 

O Hospital conta com um corpo clínico de excelência, time de resposta rápida para atendimento de urgência e emergência, além do aprimoramento na estrutura física e tecnológica do centro de imagem e laboratório, como também técnico científico e ações de humanização voltadas para os clientes. Além disso, é considerado hospital referência do Projeto Parto Adequado (desenvolvido pela ANS para implantar práticas que valorizem o parto adequado).

Clínica Unimed //

Localizadas em pontos estratégicos da cidade, em 2019, as Clínicas Unimed passaram a oferecer um novo modelo assistencial, mais especializado e abrangente, estruturando serviços diferenciados e absorvendo um público carente dessa composição de atendimento. Em média, cerca de 25 mil pessoas são atendidas mensalmente nas unidades. 

Além dos serviços assistenciais, as Clínicas Unimed possuem em suas estruturas equipes de suporte de atendimento ao cliente para solicitações de intercâmbio, autorizações, perícia médica, atualizações de planos e revisões de contrato (exceto nas unidades Aldeota e Maracanaú).

Centro Pediátrico //

Voltado para pacientes de 0 a 17 anos, 11 meses e 29 dias, o Centro Pediátrico funciona 24 horas com mais de 6000 atendimentos realizados por mês, em média. A unidade conta com uma equipe multiprofissional de plantonistas constituída por médicos pediatras, enfermeiros, técnicos de enfermagem, auxiliares de laboratório, técnicos em Radiologia e farmacêuticos. 

Sua estrutura tem quase mil metros quadrados e divide-se em recepção principal com brinquedoteca, acolhimento, 10 consultórios médicos, sala de medicação, sala de coleta laboratorial, radiologia, UTU (Unidade de Terapia de Urgência), observação com 20 leitos, um leito de isolamento, farmácia, áreas administrativas, copa, refeitórios e sala de repouso.

Laboratórios Unimed Fortaleza  //

Suas unidades estão localizadas nos melhores pontos de Fortaleza e da Região Metropolitana, possuem uma equipe de profissionais capacitados, em conformidade com os padrões da Sociedade Brasileira de Patologia Clínica e Medicina Laboratorial, e são acreditadas pelo PALC (Programa de Acreditação de Laboratórios Clínicos). 

Todas contam com excelente estrutura e segurança para a realização de mais de 700 modalidades de exames de Patologia Clínica, com uma média de 215 mil exames por mês. Além disso, é oferecido em todas as unidades um atendimento personalizado, um sistema de coleta domiciliar com a melhor taxa do mercado e um completo menu de exames de genética

Medicina Preventiva //

A Medicina Preventiva é uma unidade exclusiva para clientes da Unimed Fortaleza. Oferece serviços gratuitos e ações educativas que visam a prevenção de doenças e a promoção da saúde e é formada por uma equipe multidisciplinar de médicos, nutricionistas, psicólogos, enfermeiros, educadores físicos, terapeuta ocupacional, fisioterapeuta e assistente social. Tudo isso para aumentar a longevidade e promover a qualidade de vida necessária para os clientes realizarem todos os seus planos.

Programa Viver Bem  //

Grupos e Oficinas desenvolvidos pela Medicina Preventiva da Unimed Fortaleza, que oferecem aos nossos clientes apoio psicoeducativo ao tratamento médico realizado, através de sessões presenciais semanais conduzidas por uma equipe interdisciplinar formada por médicos, nutricionistas, psicólogos, enfermeiros, assistentes sociais, educadores físicos, fonoaudiólogos, fisioterapeutas, terapeuta ocupacional e técnico de enfermagem.

A Unimed Lar é um serviço de atenção domiciliar formado por uma equipe multidisciplinar que tem o apoio da família e de um cuidador treinado para acompanhar o paciente crônico e restrito ao leito. O serviço é disponibilizado após análise baseada em critérios técnicos com foco nos pacientes crônicos e sujeito à aprovação conforme vagas disponíveis.

Unimed Lar //

Pela primeira vez a Unimed Fortaleza realizou uma pesquisa com a rede credenciada para avaliar a satisfação do prestador com os serviços disponibilizados pela Cooperativa, bem como ter um feedback do relacionamento com essa rede. O objetivo foi a utilização dos resultados para implantar melhorias nos processos e sistemas utilizados pelos prestadores. Em 2019, a média do índice de satisfação foi de 87,4%.

Rede credenciada //

A Unimed Fortaleza está comprometida com os seus fornecedores, parceiros e prestadores de serviços sob uma relação com base em critérios técnicos, profissionais, éticos e aliada à sustentabilidade de todo o negócio.

23 Hospitais

294 Cínicas

2 Bancos de Sangue

18 Laboratórios

Em números

Pesquisa de Satisfação 

Gestão de saúde //

Para estar em conformidade com as boas práticas, processos, políticas e programas e garantir o conforto e segurança dos pacientes, a Unimed Fortaleza esteve, ao longo de 2019, comprometida com o cuidado e desenvolvimento da gestão em saúde. Confira os principais destaques:

Implantação do Modelo de Gestão baseado no DRG

A Unimed Fortaleza executou, ao longo ano de 2019, o sistema DRG (sigla em inglês para Grupos de Diagnósticos Relacionados). O sistema DRG é um big data assistencial que classifica pacientes internados, gerando previsibilidade de permanência hospitalar e utilização de insumos

Em 2019, houve a intensificação do projeto Parto Adequado no Hospital Unimed, com aumento significativo do número de partos, chegando a quase 30% a mais em relação à cesárea.

Parto Adequado

Segurança do paciente

A Unimed Fortaleza, ao longo do ano de 2019, intensificou seus esforços para garantir a segurança dos seus pacientes. Desta forma, foi possível destacar práticas como: reconciliação medicamentosa, combate à sepse, implantação de sistemas e processos que reforçam o cuidado e a segurança do paciente.

Nossas pessoas

Nossos Cooperados //

Médicos Cooperados

Os cooperados formam o alicerce do Sistema Unimed e, por isso, o bom relacionamento com este público é imprescindível para o êxito e perenidade das atividades exercidas na Unimed Fortaleza, que devem pautar no respeito, no esforço pela eficiência e cordialidade. Desta forma, entendemos que o trabalho médico dentro da Cooperativa é o centro do nosso negócio. 

Em números

Por especialidade

Desenvolvimento 

Em 2019, os médicos Cooperados puderam contar com o apoio da Unimed Fortaleza na realização de cursos de pós-graduação, extensão e aperfeiçoamento, workshops, fóruns estratégicos, simpósios, encontros, etc. 

Valorização 

Em 2019, a Unimed Fortaleza buscou valorizar o Cooperado, como destaque foi possível observar: a reestruturação da área de Relacionamento com o Médico Cooperado, Programa Cooperativo (que pagou a anuidade do Conselho para mais de 1.300 Cooperados, conforme regulamento do programa), game Jornada – o Jogo da Excelência, Consultório On-line, Remuneração Variável com os projetos GUIA e 2iM. Além disso, foram realizados programas voltados à saúde do médico Cooperado como Coaching em Saúde e Check-Up Day. 

Patrocínios médicos

No total, foram 80 patrocínios investidos pela Unimed Fortaleza. Isso representa 69% do investimento total em patrocínios no ano de 2019. 

Campanha de homenagem ao Dia do Médico 

Em outubro de 2019, a Unimed Fortaleza preparou uma surpresa para os Médicos Cooperados: uma campanha de publicidade em TV, mídia exterior, radio e mídias digitais, mostrando que a Cooperativa é feita por aqueles que nasceram para cuidar. 

Eventos e Assembleias 

Em 2019, a Unimed Fortaleza proporcionou aos Cooperados momentos de networking, celebração e de muito conhecimento. Entre os destaques podemos citar a 2ª edição da Semana do Cooperado e a realização trimestral do Happy Hour dos Aniversariantes. 

Além desses momentos, a Cooperativa também preza pela transparência de sua gestão, por este motivo, foram destaques a realização da AGO (Assembleia Geral Ordinária) e de uma AGE (Assembleia Geral Extraordinária) em 2019. 

Pesquisa de satisfação de Cooperados 

Entre os dias 28 de agosto e 23 de setembro de 2019, 280 médicos foram ouvidos, em pesquisa realizada pela Fundação Unimed. Dentre os resultados observados, destacam-se: 

dos entrevistados consideram que é muito importante ser Cooperado Unimed Fortaleza. 

75%

70%

dos participantes da pesquisa, ser Cooperado da Unimed Fortaleza é melhor que trabalhar em outras operadoras. 

93%

percebem mudança na atual gestão e 65% avaliam que são mudanças positivas. 

Nossos colaboradores //

A Unimed Fortaleza reconhece o capital humano como o fator chave para o êxito da organização. Portanto, é fundamental a manutenção de equipes preparadas, motivadas e em contínuo processo de aprimoramento profissional. 

Desta forma, a Unimed Fortaleza estimula o trabalho em equipe, fortalecendo o respeito à individualidade e consenso entre as pessoas; contribui para um ambiente sadio, estimulante e democrático, no qual seja respeitado o direito à negociação coletiva e à liberdade de opinião, expressão e associação; e disponibiliza canais formais de escuta para acolher e processar as sugestões, visando a melhoria dos processos internos da gestão. 

Em números

3395

Mulheres

Desenvolvimento

Ao longo do ano de 2019, foram realizadas mais de 21 mil horas de treinamentos, o que resulta em uma média de 1.800 horas mensais. Dentro os treinamentos e capacitações, destacamos: Jornada da Cortesia com Resultado, Programas de Desenvolvimento Evoluir, Programa de Incentivo à Educação, Plataforma Sabius Jorney, etc. 

Valorização

Eventos

A Unimed Fortaleza quer estar presente nos momentos mais importante da vida dos seus clientes. Com ações que mostram o jeito de cuidar da Cooperativa, durante todo o ano foi criada uma relação de confiança, mostrando que o compromisso com os clientes em todas as fases da vida, seja protegendo, cuidando ou inspirando cada um deles a viver melhor e a realizar seus planos. Todo o cuidado retorna até a Instituição em forma de carinho e reconhecimento. 

Nossos clientes //

Mude1Hábito 

O movimento Mude1Hábito foi o movimento nacional da Unimed do Brasil que promoveu uma onda de cuidado em todo o país, incentivando as pessoas a viver da melhor forma possível, seja por meio da alimentação saudável, prática de exercícios, encontro do equilíbrio emocional ou pela busca de qualquer mudança que seja capaz de transformar o modo de ver o mundo. 

Para fortalecer esse movimento, a Unimed Fortaleza trouxe campanha publicitária, influenciadores, ações de Quiz, Dia das Mães, Dia Mundial Sem Carro, Dia do Cliente, etc. 

Eventos e campanhas 

Além disso, trouxemos a 13ª edição da Corrida Unimed Fortaleza, as bikes do Bicicletar que, no mês de outubro, ficaram rosas para conscientizar a todos sobre a luta contra o câncer de mama, a Assessoria Esportiva Unimed Ativa e a realização de eventos para nossos clientes empresariais como: Café com RH e RH Experience Day.

Para garantir cada vez mais a atmosfera de humanização aos clientes, a Unimed Fortaleza realizou, ao longo de 2019, projetos e programas no qual o principal objetivo foi o cuidado e o olhar humanizado. Confira os principais projetos de humanização que foram destaques: 

Humanização

Cine em Cena: exibição de filme para pacientes adultos e pediátricos com perfil onco-hematológico, proporcionando momento de alegria, interação social e lazer; 

Tecnologia Assistiva: utilização de recurso tecnológico via Tbalet aos pacientes com dificuldades de fala, ampliando o repertório comunicativo que envolve habilidades de expressão e compreensão; 

Toque do Sino: celebrar o fim do tratamento quimioterápico das crianças e adultos oncológicos; 

Certificado de Bravura e ‘‘mêsversário’’: celebrar a vida do bebê prematuro o lado da mamãe, quando completa mês de vida (‘‘mêsversário’’) e, também, quando o bebê recebe alta da UTI Neonatal; 

Transporte infantil para o Centro Cirúrgico: proporcionar uma experiência diferente, por meio de carrinhos infantis, onde as crianças fazem o percurso até o Centro Cirúrgico dentro do carrinho; 

Em 2019, a Unimed Fortaleza buscou fortalecer ainda mais a cultura da inovação, seja por meio da infraestrutura tecnológica ou por projetos e programas que levam a Cooperativa a utilizar processos e recursos tecnológicos cada vez mais eficientes. Desta forma, foi possível destacar o projeto Lei do Bem que consiste em garimpar projetos das empresas que realizam pesquisa tecnológica e desenvolvimento de inovação tecnológica e, com isso, ter acesso a incentivos fiscais do Governo Federal. A Unimed Fortaleza enquadrou 14 projetos e teve como incentivo fiscal o valor de R$573.704,44. 

Outro grande destaque foi realização do programa Inovativa que consistiu em gerar a cultura de inovação entre colaboradores e médicos Cooperados a fim de encontrar uma solução inovadora para Cooperativa.  Vale ressaltar ainda o alto engajamento que as assistentes virtuais Roberta, Íris e Sofia geraram ao longo de 2019, fortalecendo cada vez mais o desempenho da inteligência artificial em soluções com mais agilidade e comodidade. 

Responsabilidade Socioambiental 

A Política de sustentabilidade e governança corporativa da Unimed Fortaleza tem como objetivo principal disseminar e fortalecer uma política de gestão empresarial sustentável por meio dos princípios do cooperativismo e de forma íntegra e responsável junto aos seus públicos internos e externos. A seguir segue os principais destaques: 

A Unimed Fortaleza realizou a destinação de aproximadamente 4000 chamados de bens inservíveis que foram enviados para recicladoras e associações parceiras. 

Gestão de Resíduos // 

Causas ambientais // 

A Unimed Fortaleza comprometida com as causas ambientais e o cuidado com as mudanças climáticas, realiza de forma espontânea o inventário, compensação e neutralização das emissões de CO², por meio de plantio de plantas nativas. A Cooperativa conta com a parceria do Governo do Estado do Ceará. Em 2019, foi realizado plantio de 1.500 mudas de plantas nativas no Parque Botânico de Caucaia, no Ceará. 

Eventos e projetos //

Anualmente, a Unimed Fortaleza empenhada em disseminar boas práticas junto aos seus públicos internos e externos, realizou uma série de eventos como: Semana do Meio Ambiente, Dia do Jovem Trabalhador, Dia de Cooperar, Fórum de Sustentabilidade e Governança Corporativa, entre outros. 

Quanto aos projetos, foram destaques: Projeto Cidadão, Projeto Jovem Cooperado, Rodas de Conversas, Projeto Clássicos da Música, De Olho no Nosso Futuro, Liga Solidária, Eu Ajudo na Lata, entre outros. 

Premiações, certificações e reconhecimentos 

Em sua trajetória, a Unimed Fortaleza se destaca por receber muitas premiações, certificações e reconhecimentos de grande relevância, devido ao trabalho contínuo em busca da excelência com ações que são referências não apenas para o Sistema Unimed, como também para agremiações a nível nacional.

Certificado Comerc de Energia Renovável

A Unimed Fortaleza foi reconhecida pela Comerc Sinerconsult como a empresa que deixou de emitir 677,47 T de CO² de gases de efeito estufa devido ao uso de energias renováveis.

Selo de excelência da Unimed do Brasil à Ouvidoria da Unimed Fortaleza

A Ouvidoria cumpriu demandas que vão desde a qualificação técnica da equipe às ações estratégicas em atendimento à Resolução Normativa 323 da Agência Nacional de Saúde. Desta forma, foi destaque e reconhecida com o selo. 

GPTW 2019 

Em 2019, a Unimed Fortaleza ficou entre as melhores empresas para se trabalhar, ocupando o 69º lugar no Brasil. No Ceará, a Cooperativa ficou na 4ª posição e quando se comparada entre as empresas do ramo de saúde, a Cooperativa fica em 3º lugar

Prêmio Destaque Empresarial de Serviços do Ceará

A Unimed Fortaleza recebeu o prêmio de Destaque Empresarial Ceará 2019 no segmento plano de saúde.

Maiores Empesas Brasileiras pelo Valor Econômico 

Na classificação Valor 1.000, a Unimed Fortaleza foi destaque, ficando na 12ª posição na classificação dos maiores planos de saúde. 

1.000 Maiores Empresas do Brasil pela Revista Exame 

O levantamento avaliou um conjunto de 3 mil instituições e os maiores grupos privados que publicaram demonstrações contábeis no Diário Oficial dos estados. Neste ranking, a Unimed Fortaleza está na 368º posição em vendas líquidas. 

Prêmio de Melhores Práticas na Gestão de Departamentos Jurídicos 

O case Tratativa de Subsídios para Elaboração de Defesas Judiciais foi o projeto da Assessoria Jurídica da Unimed Fortaleza que ficou no ranking entre as 10 melhores práticas do mercado. 

Com o projeto de eficiência hídrica no Hospital Unimed, a Cooperativa recebeu o certificado de mérito ambiental pelo Instituto Brasileiro de Defesa da Natureza (IBDN). 

Prêmio de Mérito Ambiental no Fórum de Sustentabilidade

Excelência na Jornada do Cliente 

A Unimed Fortaleza conquistou o 2º lugar no Prêmio Nacional de Mercado, Marca e Desenvolvimento do Sistema Unimed na categoria Excelência na Jornada do Cliente. O projeto foi o atendimento virtual com a Roberta. 

Excelência no Atendimento Intercâmbio do Sistema Unimed

A área de Intercâmbio da Unimed Fortaleza foi reconhecida entre as melhores do Sistema Unimed, de acordo com o resultado de ranking publicado pela Unimed do Brasil. 

Prêmio de Comunicação e Marketing do Sistema Unimed 2019 

A Unimed Fortaleza foi reconhecida na categoria de Campanha Publicitária do Prêmio de Comunicação e Marketing do Sistema Unimed, ocupando o 1º lugar com a Campanha MPE 2018. 

Nossa Gestão

Dr. Elias Leite 

Presidente

Chegamos no final do segundo ano da atual gestão e acredito que vivemos, atualmente, uma fase de muitas conquistas. Todo esse resultado que estamos colhendo é reflexo de um trabalho árduo e de muito esforço para vencer e superar os desafios que encontramos até aqui. Em relação aos nossos clientes, quero destacar dois dados importantes da pesquisa de satisfação, realizada pela empresa Cuali, que nos trouxe o nível de satisfação em relação ao nosso atendimento de 88%. Já em relação à satisfação com o plano, de forma geral, esse número foi de 90%

Acreditação Internacional: Selo Diamante

O Hospital Unimed foi recertificado na Acreditação Internacional Canadense pelo Instituto Qualisa de Gestão (IQG), na metodologia Qmentum Internacional. O hospital foi avaliado nos padrões de alta performance em qualidade e segurança com os pacientes e recebeu, pela segunda vez, a certificação Diamante. O Hospital Unimed está em um grupo de elite de hospitais, devido a esta conquista. 

Black Diamond 3M

A Central de Material e Esterilização do bloco cirúrgico do Hospital Unimed foi certificada na categoria Black Diamond do programa de reconhecimento da 3M. 

Boas Práticas 3M

Recertificação das Boas Práticas do Protocolo de Fixação Segura de Cateter da 3M. 

13

4

Grupos Viver Bem

Oficinas Viver Bem

Outro grande destaque em 2019 foi a conquista do GPTW como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil (69ª posição) e no Ceará (4ª posição). Além de estarmos entre as 3 melhores empresas do ramo de saúde para se trabalhar (3º lugar). 

Quanto às campanhas, fortalecemos a nossa marca em 2019 com as campanhas: Dias Imperdíveis; Escolhas e Um Grande Plano para Todo Pequeno Negócio.

2020 - Unimed Fortaleza

Médicos Cooperados

Anos de existência

43

4.127

Colaboradores

339.643

Beneficiários

11

Laboratórios

5

Clínicas

Um hospital próprio

Um centro pediátrico

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Terceira melhor empresa para se trabalhar no ramo de saúde 

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Colaboradores

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O cuidado com os colaboradores tem sido trabalhado pela gestão de pessoas.Desta forma, destacamos: avaliação de desempenho, benefícios e parcerias,gratificação por titulação, projeto home office, participação de resultados, etc. 

Além disso, foi possível observar a valorização do colaborador na humanizaçãodas campanhas e de ações que trouxeram o diferencial para este público.

Homens 

2536

859

2014

2015

2016

2017

2018

2019

2014

2015

2016

2017

2018

2019

2014

2015

2016

2017

2018

2019

13a Corrida Unimed Fortaleza e o título Campanha Escolhas.

Campanhas

Em 2019, os colaboradores foram reconhecidos e homenageados com eventos que marcaram a todos que constroem dia a dia a Cooperativa, como destaque podemos citar: Semana do Colaborador, Festa 20 anos do Hospital Unimed e Festa da conquista da Acreditação. 

4.127 

1.635

Mulheres

2.492

Homens

Esses resultados reforçam a nossa busca constante por excelência no nosso trabalho. Quanto aos nossos colaboradores, temos que citar as nossas conquistas no GPTW (Great Place To Work). Em 2019, tivemos o nosso melhor desempenho na pesquisa, o que nos proporcionou estar no ranking das 80 melhores empresas para se trabalhar no país pela 2a vez, ser a 4ª melhor empresa para se trabalhar no Ceará e a 3ª melhor empresa do ramo de saúde para se trabalhar do Brasil. Em relação a você, Cooperado ou Cooperada, considero que alguns pontos merecem ser citados. Esse ano, fizemos a 2ª Semana do Cooperado, que teve a participação expressiva de mais de 1.000 colegas durante toda a semana. 

Aprovamos e já começamos a trabalhar na construção do nosso Hospital Materno-infantil, que terá, aproximadamente, 160 leitos e que vai ser um grande diferencial para a nossa Unimed Fortaleza. Em relação ao Hospital Unimed, conseguimos a recertificação na Acreditação Canadense, na Categoria Diamante. Além disso, começamos o plano diretor do Hospital Unimed, que vai trazer tanto uma adequação, quanto uma modernização e uma ampliação do nosso hospital. Também inauguramos a Clínica Unimed em Maracanaú e estamos construindo a Clínica Conceito na Avenida Barão de Studart, que vai trazer um atendimento e um tratamento totalmente diferenciado para o nosso cliente. Outro ponto que merece ser citado foi a inauguração de uma ala com leitos de Pediatria exclusiva para a Unimed Fortaleza no Hospital São Raimundo. 

Além disso, pagamos a anuidade do CRM de 1.314 Cooperados que atingiram a pontuação mínima exigida no Cooperativo. Em pesquisa realizada recentemente pela Fundação Unimed, ligada à Unimed do Brasil, alguns números se mostraram interessantes: 93% dos Cooperados percebem mudanças na atual gestão em relação a gestões passadas e 65% dos Cooperados só percebem mudanças do ponto de vista positivo. Quanto à remuneração, esse ano iniciamos o projeto GUIA, de remuneração variável, o que viabilizou um aumento de, aproximadamente, 12% no valor das consultas, procedimentos e exames. Falando um pouco da estrutura, esse ano, tivemos um marco histórico para a nossa Cooperativa.

Do ponto de vista financeiro, 2019 superou 2018 (primeiro ano da atual gestão) e terminou como o melhor ano da história da Unimed Fortaleza, o que nos permitiu algumas ações importantes, como, por exemplo, pelo segundo ano seguido, remunerar o capital do Médico Cooperado em 12% (teto permitido por lei), em um momento em que o IPCA, índice oficial de inflação do governo, encontra-se em torno de 3,5% e a Taxa Selic, a taxa oficial de juros do governo, encontra-se em de 4,25%.  

Também levaremos para a nossa próxima Assembleia Geral Ordinária, em março, a maior distribuição de sobras da história da nossa Cooperativa. Tudo isso tem sido embasado em uma gestão da mudança da cultura, em busca do que chamamos de “Cultura da Cortesia com Resultado’’. Estamos cientes de que muito ainda precisa ser feito, sendo a valorização do Médico Cooperado nosso objetivo maior, mas temos certeza que muito tem sido construído em prol da viabilidade sustentável e responsável da nossa Cooperativa no curto, médio e longo prazos. 

Região Metropolitana

Outras cidades

3ª   

4ª 

13.29%

7.72%

3.13%

7.24%

4.23%

7.49%

6.94%

5.27%

6.72%

6.61%

68.65%

31.35%

Outras

Top 10

Anestesiologia (12.29%)

Otorrinolaringologia (6.94%)

Dermatologia (4.23%)

Oftamologia (7.72%)

Pediatria(6.72%)

Urologia (3.13%)

Ginecologia Obstetrícia (7.49%)

Cirurgia (6.61%)

Outras (31.35%)

Ortopedia e Traumatologia (7.24%)

Cardiologia (5.27%)

Multiplan

Uniplano

Unifácil

Interplano Leste

Salute Max

Salute

Relatório Anual de Gestão e Sustentabilidade 
da Unimed Fortaleza 2019

Olá, tudo bem? Eu sou a Íris! Apresento a vocês o

Vamos começar?

87,4%.

índice de satisfação em 2019

Inovação e Infraestrutura Tecnologica